سياسة الاسترجاع والاستبدال

المدة المسموحة

• يحق لك استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
• يمكنك اختيار استرداد المبلغ، أو استبدال المنتج بآخر بحسب التوفر.

شروط المنتج المرتجع

• أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون بغلافه الأصلي، مع جميع الملصقات والملحقات.

تكاليف شحن الإرجاع

• عيب مصنعي أو منتج وصل بالخطأ: يتحمّل هلا ماركت كامل تكاليف الشحن، دون أي رسوم عليك.
• تغيير الرأي: يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع فقط.

استرداد المبلغ

• فور استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، نحوّل المبلغ إليك خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي استُخدمت في الدفع.
• الدفع عند الاستلام: يُحوَّل المبلغ إلى حسابك البنكي.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب إجراءات البنك.

خطوات الاسترجاع

لا نماذج معقدة ولا إجراءات طويلة، رسالة واحدة تكفي:

1. تواصل مع ممثلة خدمة العملاء نورة الرشيدي عبر واتساب، مع ذكر رقم طلبك.
2. تُرتّب معك موعد استلام المنتج بكل راحة.
3. بعد وصول المنتج وفحصه، نُتمّ عملية الاسترداد أو الاستبدال.

• في حال وجود عيب، يُستحسن إرفاق صورة للمنتج عند التواصل لتسريع المعالجة.
• تواصل مع نورة عبر واتساب